УДК 336.713

ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

Веткина А.В.
Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого
Зайцева И.Г.
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Мозуль Л.Н.
Гуманитарно-экономический колледж Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого
 

Аннотация

Статья раскрывает сущность базовых проблем в сфере реализации инновационных подходов к преобразованию структуры, форм и способов банковской деятельности. Дается характеристика процессов, обеспечивающих реализацию новых возможностей финансового сектора за счет изменения мобильных параметров и качества производимых банковских продуктов и финансовых услуг. Рассматривается влияние основных технологических факторов, ускоряющих развитие и совершенствование банкинг-процессов, внедрение новых продуктов и сервисов, изменение организационной структуры и системы управления современными кредитно-финансовыми учреждениями.

 

Ключевые слова

цифровая экономика, информационные технологии, трансформационные процессы, инновационное развитие, банковские услуги, интернет-банкинг

 

Библиография

Гобарева Я.Л., Городецкая О.Ю., Еременко И.А. Современные инновационные технологии в банковской сфере // Банковские услуги. – 2018. – № 6. – С. 98–104.
Долгушина А.Я. Влияние интернет-банкинга на эффективность банковской деятельности. LAP LAMBERT Academic Publishing, 2014. – С. 4–10.
Зайцева И.Г. Трансформация модели розничного банкинга в условиях дистанционного обслуживания // Ученые записки Международного банковского института. – 2015. – № 12. – С. 92–97.
Иванова С.С. Управление взаимоотношениями с клиентами в крупном розничном банке // Деньги и кредит. – 2016. – № 4. – С. 39–46.
Толорая Г.Д., Ярыгина И.З. Анализ использования новых технологий в мировой банковской практике (проблемный аспект) // Банковские услуги. – 2017. – № 11. – С. 48–60.
Фролов Д.Б., Pевенков П.В. Кибербезопасность в условиях применения систем электронного банкинга // Деньги и кредит. – 2016. – № 6. – С. 9–12.
Bettencourt L.A. Customer voluntary performance: Customers as partners in service delivery // Journal of retailing. – 1997. – Volume 73. – Number 3. – PP. 383–406. DOI:10.1016/S0022-4359(97)90024-5.
Vetkina A., Kudryashova T., Fikhtner O., Trifonov V., Zhukova E. The Innovative Potential of Digital Transformation of the Russian Higher Education System: Trends of the Competence Approach // Advances in Social Science, Education and Humanities Research. – 2018. – Volume 198. – PP. 198–203. DOI: 10.2991/ICTPPFMS-18.2018.35

 

Сведения об авторе

Веткина Анна Владимировна
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры экономической теории, Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого (г. Великий Новгород, Россия). E-mail: Anna.Vetkina@novsu.ru. SPIN РИНЦ 7478-7020
Зайцева Ирина Геннадьевна
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры банков, финансовых рынков и страхования, Санкт-Петербургский государственный экономический университет (г. Санкт-Петербург, Россия). E-mail: irina_555_bus@mail.ru. SPIN РИНЦ 5207-1414
Мозуль Людмила Николаевна
кандидат экономических наук, доцент, директор, Гуманитарно-экономический колледж Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого (г. Великий Новгород, Россия). E-mail: Ludmila.Mozul@novsu.ru. SPIN РИНЦ 2707-3266

 

Образец цитирования

Веткина А.В., Зайцева И.Г., Мозуль Л.Н. Инновационные технологии банковского обслуживания как фактор обеспечения лояльности клиентов в условиях цифровизации экономики. Вестник Института экономики и управления НовГУ, 2018, 3(28), С. 28-33.